Reklamační řád

Platný a účinný od 7. 11. 2026. Reklamační řád je součástí obchodních podmínek internetového obchodu Kšíry.cz provozovaného Miroslavem Jakešem, IČ 75293668, se sídlem Senkov 20, 440 01 Zbrašín (dále jen „prodávající“). Upravuje práva kupujícího z vadného plnění podle § 2099 a násl. a § 2158 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.

1. Za jaké vady odpovídáme

Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady, zejména že:

• odpovídá popisu, druhu, množství, rozměrům a dalším vlastnostem dohodnutým ve smlouvě (u zboží na míru rozměrům a textu výšivky, které kupující zadal),
• je vhodné k účelu, ke kterému se obvykle používá, a k účelu, který kupující uvedl a my jsme s ním souhlasili,
• je dodáno s dohodnutým příslušenstvím a návodem, je-li třeba.

Spotřebitel může vadu uplatnit, pokud se projeví v době 24 měsíců od převzetí zboží. Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.

Vadou není zejména:

• opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním (např. odření kůže, ohlazení přezek, změna barvy kůže stárnutím či vlivem počasí),
• poškození způsobené zvířetem (prokousnutí, roztržení), nehodou, nesprávným použitím, nevhodnou údržbou nebo neodbornou úpravou,
• u kůže přirozené rozdíly v odstínu, kresbě a struktuře materiálu,
• u zboží na míru nevhodná velikost, pokud zboží odpovídá rozměrům, které kupující zadal,
• vada, kvůli které byla poskytnuta sleva, nebo vada, o které kupující při převzetí věděl.

2. Kde a jak reklamovat

Reklamaci uplatněte u prodávajícího, nejlépe:

• e-mailem na info@ksiry.cz s číslem objednávky, popisem vady a fotografiemi, nebo
• zasláním či osobním doručením zboží na adresu Senkov 20, 440 01 Zbrašín (nebo po dohodě zpětnou zásilkou přes Zásilkovnu, kterou vám zařídíme) – osobní předání po předchozí telefonické dohodě na +420 721 441 516.

Zboží nám zašlete libovolným způsobem, nikoli však na dobírku. Doporučujeme přiložit popis vady, číslo objednávky a kontaktní údaje. Zaslání zboží nepodmiňujeme předchozím „uznáním“ reklamace – reklamaci posoudíme až po prohlídce zboží.

Účelně vynaložené náklady spojené s oprávněnou reklamací (zejména poštovné za zaslání zboží k nám) kupujícímu na jeho žádost uhradíme. Opravené či vyměněné zboží zasíláme zpět na naše náklady.

3. Potvrzení a lhůta pro vyřízení

Při uplatnění reklamace vydáme spotřebiteli (e-mailem) potvrzení o tom, kdy reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení požaduje. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se se spotřebitelem nedohodneme na delší lhůtě. Marným uplynutím této lhůty může spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

O vyřízení reklamace vydáme potvrzení s uvedením data a způsobu vyřízení, případně odůvodnění zamítnutí.

4. Jaká práva má spotřebitel při vadě

Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat podle své volby:

• opravu (např. přešití, výměnu přezky či karabiny), nebo
• výměnu za nové zboží bez vady,

ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Výměnu můžeme odmítnout, je-li u zboží na míru nebo s výšivkou nepřiměřeně nákladná – pak vadu opravíme.

Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud:

• opravu ani výměnu odmítneme nebo je neprovedeme včas (do 30 dnů) či bez značných obtíží pro spotřebitele,
• se vada projeví opakovaně,
• je vada podstatným porušením smlouvy, nebo
• je z našeho prohlášení či z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna včas nebo bez značných obtíží.

Je-li vada nevýznamná, nelze od smlouvy odstoupit (lze požadovat slevu). Při odstoupení vrátíme kupní cenu bez zbytečného odkladu po obdržení zboží nebo prokázání jeho odeslání.

5. Kupující – podnikatel

Pro kupujícího podnikatele platí ustanovení občanského zákoníku o vadách (§ 2099 až 2112) a článek 11 obchodních podmínek. Body 1 (domněnka vady při převzetí), 3 a 4 tohoto řádu se na něj použijí přiměřeně, pokud zákon nestanoví jinak.

6. Mimosoudní řešení

Nebude-li spotřebitel s vyřízením reklamace spokojen, může se obrátit na Českou obchodní inspekci (adr.coi.cz) – podrobnosti v článku 10 obchodních podmínek.